Trocas e Devoluções

📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Golden & Grace

Política de Trocas e Devoluções

Na Golden & Grace, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.

Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e lacres intactos;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria:

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento;

  • Será necessária a apresentação de fotos ou vídeos que comprovem o problema;

  • O produto passará por análise técnica.

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Providenciaremos:

  • Logística reversa sem custo adicional;

  • Envio do produto correto ou reembolso.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com indícios de uso;

  • Embalagem violada;

  • Solicitação fora do prazo estabelecido;

  • Danos causados por mau uso.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Formas de restituição:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 contato@goldengrace.com.br

Informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

7. Logística Reversa

Se a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções para postagem do produto.

Quando aplicável, os custos de envio serão arcados pela Golden & Grace.

Compromisso Golden & Grace

Nosso compromisso é oferecer não apenas fragrâncias sofisticadas, mas também uma experiência de compra segura e transparente.

Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação.